Articoli recentiCisco Horror story · 2004-03-23 by mmzz
IL ROUTER FANTASMA
ovvero
Cisco Horror Story
Il 28 luglio alle h11:23 abbiamo faxato al n.+32 2 704 5804 l’Activation card di uno SMARTnet Onsite 8×5xNBD—Cat12 acquistato da Teleca SrL (product Code CON-OS-VPKG12, Distributor CompuShack Distribution GMBH), collegata al WS-C4908G-L3 con numero di serie FOX04402922. Impressionati dalle sigle? fate bene, parlo di una roba che costa piu’ di 2600 euro!
Anche l’anno precedente era stata seguita la stessa procedura,
senza inconvenienti: l’attivazione era quindi il rinnovo del contratto precedente sullo stesso prodotto, che a suo tempo era stato registrato col numero 1372679.
L’altro ieri ricevo da web-help@cisco.com la notifica che quel contratto e’ scaduto e che di conseguenza i vari profili CCO che avevo attivato sarebbero stati cancellati. Non che sia mai riuscito ad utilizzarli: il sistema CCO e’ decisamente farraginoso e utilizzarlo richiede troppo tempo da parte di tecnici che solitamente non ne hanno molto. Con quello che pago un contratto di assistenza devo anche inserire i dati io stesso a manina in un sistema che non supporta bene il mio browser, e ricordarmi altre password. “It’s’ a feature!”
“Ma vafa…”
Vabbe’, cerco di capire se l’apparato in questione sia o no coperto dalla SMARTnet Onsite, e mi rivolgo al servizio online del sito cisco.com.
Ottengo come risposta da iscoCustomerCareit_pn@external.cisco.com che il contratto e’ sicuramente scaduto e che comunque l’apparato ha un serial number non valido.
Quel serial non solo e’ stampato con il suo bravo codice a barre sul frontale dell’apparecchio, ma anche e’ quello che lui stesso astutamente dichiara dando il comando ‘show hardware’.
Telefono al numero verde (800 782 648, sono le stesse persone che hanno scritto le email): niente da fare, senza un serial number valido non si puo’ fare nulla: devo chiamare il TAC (039/6295399). Non posso certo dirmi soddisfatto, ma la perentorieta’ della sigla ‘TAC’ mi convince.
Il TAC (una signorina non italiana, molto gentile, chissa’ quante lingue cambia al giorno), gentilmente mi invita a chiamare il servizio contratti. Osservo che anche li avro’ dei problemi senza un serial valido ma tento lo stesso, solo per la gentilezza della signorina: questa volta non solo il numero non e’ verde, ma e’ a Londra (00/441912333090). Non ci sono operatori italiani disponibili quindi uso l’inglese con Emmanuel che risponde. Peggio per lui…
Qui viene il bello:
Mi viene richiesto di rispedire via fax a Londra il modulo che avevo inviato a Luglio a un fax di Bruxelles (il numero indicato sul modulo di rinnovo stesso). Infatti a Luglio quel numero non ERA PIU’ ATTIVO!
Nota bene che il fax inviato a luglio e’ stato ricevuto regolarmente:
abbiamo la ricevuta.
Protesto, dicendo che e’ l’ultima volta che comprero’ Cisco, non affronto nemmeno il problema del serial fantasma, e mando il fax. Emmanuel mi sembra comprendere la mia irritazione, e’ sempre gentilissimo, infati mi richiama poco dopo, e mi conferma la ricezione del fax.
La pratica verra’ trattata domattina da Michela P., incaricata della mia pratica, con la massima urgenza. Domani spero capiremo dov’e’ il fantasma: se e’ il router, se e’ il serial number o il cliente, perche’ se non finisce benissimo e’ l’ultima volta che compro o consiglio Cisco, sempre che non mi giri di scrivere a qualche rivista specializzata…
